വിമാനയാത്രയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ ഇനി മുതൽ 'സഹേൽ' (Sahel) ആപ്പിലൂടെ സമർപ്പിക്കാമെന്ന് കുവൈത്ത് ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ (DGCA) അറിയിച്ചു. യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനും പരാതികൾക്ക് അതിവേഗം പരിഹാരം കാണുന്നതിനുമായാണ് ഈ ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനം ഒരുക്കിയിരിക്കുന്നത്.
വിമാനം വൈകുന്നത്, ബാഗേജ് നഷ്ടപ്പെടുന്നത്, വിമാനം റദ്ദാക്കൽ, ബുക്കിംഗ് റദ്ദാക്കൽ, യാത്രാസമയത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ, ബോർഡിംഗ് നിഷേധിക്കൽ, സാമ്പത്തിക ഇടപാടുകൾ, പാക്കേജ് ടൂർ സംബന്ധമായ പ്രശ്നങ്ങൾ, ഡമ്മി ബുക്കിംഗുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള ഒട്ടനവധി വിഷയങ്ങളിൽ യാത്രക്കാർക്ക് ഈ ആപ്പിലൂടെ പരാതി നൽകാം. കൂടാതെ, വിമാനത്തിന്റെ റൂട്ട് മാറ്റം, പറന്നുയർന്ന ശേഷം വിമാനം തിരിച്ചിറക്കേണ്ടി വരുന്നത്, വിമാനത്തിനുള്ളിൽ ഉണ്ടാകുന്ന പരിക്കുകൾ അല്ലെങ്കിൽ മരണങ്ങൾ തുടങ്ങിയ ഗൗരവകരമായ വിഷയങ്ങളും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.
ഡിജിറ്റൽ സർക്കാർ സേവനങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായാണ് ഡിജിസിഎ ഇത്തരമൊരു നടപടി സ്വീകരിച്ചിരിക്കുന്നത്. ഇത് യാത്രക്കാരും വ്യോമയാന അതോറിറ്റിയും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം കൂടുതൽ സുതാര്യവും കാര്യക്ഷമവുമാക്കാൻ സഹായിക്കും. പരാതികൾ വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ യാത്രക്കാരുടെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ കുറയ്ക്കുകയാണ് ഈ സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം.
Photo and News Source: Asianet News
