രാജ്യത്തെ ബാങ്കിംഗ് മേഖല വലിയൊരു പരിവര്ത്തനത്തിന്റെ പാതയിലാണ്. കഴിഞ്ഞ ഒരു ദശകമായി മൊബൈല് ആപ്പുകളുടെ സൗകര്യവും യുപിഐ ഇടപാടുകളുടെ വേഗതയും പോലുള്ള 'കസ്റ്റമര് എക്സ്പീരിയന്സി'നായിരുന്നു ബാങ്കുകള് മുന്ഗണന നല്കിയിരുന്നത്. എന്നാല് 2030-ലേക്ക് എത്തുമ്പോള് മത്സരത്തിന്റെ സ്വഭാവം മാറുകയാണ്. ഇന്ന് മിക്ക ഫിന്ടെക് സ്ഥാപനങ്ങള്ക്കും മികച്ച ആപ്പുകള് ലഭ്യമാക്കാന് സാധിക്കും എന്നതിനാല്, ബാങ്കുകള് 'ബിസിനസ് എക്സ്പീരിയന്സ്' (BX) എന്ന പുതിയ തലത്തിലേക്ക് മാറേണ്ടതുണ്ട്.
ഒരു ബാങ്കിംഗ് ആപ്പിനെ ആഡംബര കാറിന്റെ ഡാഷ്ബോര്ഡിനോട് ഉപമിക്കാം. കാഴ്ചയില് അത് മനോഹരമാണെങ്കിലും, കാറിന്റെ എന്ജിനോ സുരക്ഷാ സംവിധാനങ്ങളോ തകരാറിലായാല് യാത്ര ദുഷ്കരമാകും. അതുപോലെ, ബാങ്കിന്റെ കോര് ബാങ്കിംഗ് സിസ്റ്റം, കംപ്ലയന്സ് ചട്ടക്കൂടുകള്, സൈബര് സുരക്ഷ, സര്വീസ് വര്ക്ക്ഫ്ലോ എന്നിവയുടെ ഏകോപിതമായ പ്രവര്ത്തനമാണ് യഥാര്ത്ഥ ബാങ്കിംഗ് അനുഭവം നിശ്ചയിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താവിന് എന്ത് തോന്നുന്നു എന്നതിലുപരി, ആ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കാന് ബാങ്ക് എങ്ങനെ പ്രവര്ത്തിക്കുന്നു എന്നതാണ് ബിസിനസ് എക്സ്പീരിയന്സിന്റെ കാതല്.
ബിസിനസ് എക്സ്പീരിയന്സിന്റെ മൂന്ന് പ്രധാന തൂണുകള് ഇവയാണ്: ജീവനക്കാരെ ശാക്തീകരിക്കുക, കംപ്ലയന്സിനെ ഒരു മുതല്ക്കൂട്ടാക്കി മാറ്റുക, പങ്കാളിത്ത ശൃംഖലയുടെ കാര്യക്ഷമത ഉറപ്പാക്കുക. ഇതിനായി ബാങ്കുകള് അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളിലും സുരക്ഷാ സംവിധാനങ്ങളിലും വലിയ നിക്ഷേപം നടത്തേണ്ടതുണ്ട്. പ്രോസസ് ഓട്ടോമേഷന് വഴി വായ്പാ നടപടികളിലെ പിഴവുകള് ഒഴിവാക്കാനും സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കാനും സാധിക്കും. ഇത് സാമ്പത്തിക കൃത്യത ആഗ്രഹിക്കുന്ന ബിസിനസ് സ്ഥാപനങ്ങള്ക്ക് വലിയ സഹായമാകും.
കൂടാതെ, സൈബര് സുരക്ഷയില് വിട്ടുവീഴ്ചയില്ലാത്ത നിക്ഷേപം നടത്തേണ്ടത് ബാങ്കുകളുടെ വിശ്വാസ്യത നിലനിര്ത്താന് അനിവാര്യമാണ്. ഡാറ്റാ അധിഷ്ഠിത തീരുമാനങ്ങളിലൂടെ ഭാവിയിലെ വെല്ലുവിളികളെ മുന്കൂട്ടി കാണാനും ബാങ്കുകള്ക്ക് സാധിക്കണം. അനലിറ്റിക്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളും മെഷീന് ലേണിംഗ് സംവിധാനങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് ചെറുകിട സംരംഭകര്ക്ക് പോലും കൃത്യമായ സേവനം ഉറപ്പാക്കാന് ബാങ്കുകള്ക്ക് കഴിയും. വിശ്വാസമാണ് ബാങ്കിംഗിന്റെ ഏറ്റവും വലിയ കരുത്ത് എന്ന് ഈ മാറ്റങ്ങള് ഓര്മ്മിപ്പിക്കുന്നു.
Photo and News Source: Dhanam
